Kiirabi teenus pälvis patsientidelt taas kõrge hinnangu
01.07.2025
Värske rahuloluküsitlus näitab, et patsiendid hindavad Karell Kiirabi teenust väga kõrgelt – eriti professionaalsust, usaldusväärsust ja kiiret tegutsemist. Parandamist vajavad info jagamine ning suhtlemine vene emakeelega patsientidega.
2025. aasta alguses läbi viidud ulatuslikus rahuloluküsitluses hindasid patsiendid Karell Kiirabi teenust 4,5 palliga viiepallisüsteemis. Uuringu viis läbi Viilup Uuringud ning see hõlmas 360 vastajat üle Eesti. Enamik patsiente märkis, et on teenusega väga rahul (66%) või rahul (24%), rahulolematuid oli vaid 4%.
«Kiirabi on patsiendi jaoks sageli esimene ja ainus kontakt tervishoiusüsteemiga. Meie jaoks on oluline pakkuda lisaks professionaalsele abile ka empaatilist suhtlust,» rõhutas Karell Kiirabi juhatuse liige Ivetta Sakkart.
Kõige kõrgemalt hinnati kiirabibrigaadi välimust ja viisakust
Patsientide hinnangutes paistsid eriti silma järgmised aspektid:
- Välimuse korrektsus – 4,9
- Transpordikorraldus – 4,9
- Suhtlus patsiendi emakeeles – 4,8
- Viisakus – 4,8
- Suhtlusstiil – 4,7
- Usaldusväärsus – 4,7
«Kõrged tulemused on tunnustus meie brigaadide tööle keerulistes ja pingelistes olukordades. See kinnitab, et meie töötajate inimlikkus ja kiirus on patsiendi jaoks määrava tähtsusega,» sõnas piirkonnajuht Õnne Bartoševitš.
Kus ootaks patsient rohkem? Suhtlus ja selgitamine
Võrreldes eelmiste aastatega toodi tänavu rohkem välja ootust, et kiirabitöötajad:
- annaksid rohkem infot patsiendi seisundi kohta,
- jagaksid soovitusi tervisega toimetulekuks,
- selgitaksid ravivõimalusi.
Lisaks tõstsid vene emakeelega patsiendid esmakordselt esile, et soovivad rohkem emakeelset suhtlust.
«See tagasiside aitab meil paremini mõista, milliseid koolitusi meie meeskonnad vajavad ning kuidas muuta info patsiendile arusaadavamaks ja kättesaadavamaks,» märkis Sakkart.
Tänu ja tunnustus domineerisid avatud vastustes
Lahtistes kommentaarides väljendas üle poole vastajatest tänu kiirabibrigaadidele. Kiideti teenuse kiirust, täpsust ja professionaalsust. Negatiivseid märkusi oli vähem kui varasematel aastatel, kuid üksikjuhtudel mainiti probleeme suhtlemise või abi kättesaadavusega.
Uuring kinnitab, et Karell Kiirabi on jätkuvalt usaldusväärne ja hinnatud abipakkuja. Samas tuuakse selgelt esile, et inimliku kontakti ja info jagamise parandamine võiks muuta kiirabikogemuse veelgi paremaks.
Allikas: https://tervis.postimees.ee/