Tööinspektsioon - Mida teha, kui klient mu peale karjub?
13.10.2026
Klient on kuningas. Aga kas see annab talle õiguse töötaja peale karjuda?
Ei anna! Hea klienditeenindus ei tähenda, et töötaja peab taluma solvanguid, ähvardusi või agressiivset käitumist.
Kujuta ette olukorda: klient pole teenusega rahul. Esialgu väljendab ta pahameelt, kuid peagi tõstab häält, hakkab töötajat solvama ja muutub ähvardavaks.
Kas töötaja peab jääma viisakaks, naeratama ja kõik ära kannatama?
Ei pea 
Töötajal on õigus turvalisele töökeskkonnale. Kliendipoolne karjumine, solvamine, ähvardamine või alandamine võib olla kolmanda osapoole vaimne vägivald. Vägivald ei pea olema füüsiline, et see kahjustaks töötaja tervist.
Mida teha, kui klient muutub agressiivseks?
Säilita võimalusel rahu ja ära vasta agressioonile agressiooniga.
Anna kliendile selgelt teada, et selline suhtlusviis ei ole vastuvõetav.
Kui klient jätkab agressiivset käitumist ja olukord ohustab sinu tervist või turvalisust, on sul töötervishoiu ja tööohutuse seadusest tulenevalt õigus ohtlik töö katkestada. See võib tähendada ka kliendiga suhtlemise lõpetamist.
Teavita juhtunust tööandjat ja vajadusel palu kolleegi või juhi abi.
Tööandja, ära oota, kuni midagi päriselt juhtub!
Kliendipoolse vägivalla ennetamine on osa turvalise töökeskkonna loomisest. Selleks tuleb hinnata vägivallaga seotud riske, kehtestada selged tegutsemisjuhised ning koolitada töötajaid keeruliste ja agressiivsete klientidega toime tulema.
Töötaja peab teadma, millal ja kuidas suhtlus katkestada, kellelt abi küsida ning kuidas juhtunust teada anda.
Hea teenindus ja vastastikune austus käivad käsikäes 