По словам Тармо Лауринга, с точки зрения расходов на рабочую силу, кассы самообслуживания, обходятся магазинам дешевле, но большинство покупателей все же предпочитает человеческий контакт и быстрое обслуживание, т. е. выбирает, по возможности, обычные кассы.
Эстонский бизнесмен: некоторые магазины используют клиентов как бесплатную рабочую силу
/nginx/o/2022/10/13/14897021t1hc18b.jpg)
23.01.2023
По словам руководителя сети магазинов низких цен A1000 Market Тармо Лауринга, магазины в целях экономии вынуждают людей пользоваться кассами самообслуживания, но, в этом случае им следовало бы предоставлять клиентам скидку в качестве платы за проделанную работу.
«С кассами самообслуживания постоянно возникают какие-то проблемы - то не считывается штрих-код, то приходится вызывать дежурного, чтобы подтвердить свой возраст, кроме того, смущают выборочные проверки для поимки воров», - пояснил Лауринг.
«Мы сознательно не переходим на кассы самообслуживания. В Эстонии от массового перехода на кассы самообслуживания отказались именно местные сети продовольственных магазинов, такие как Grossi Toidukaubad, A1000 Market и Meie Toidukaubad, вовсе не потому, что мы не умеем считать, а потому, что клиенты предпочитают видеть человека на кассе, к тому же, таким образом мы сохраняем рабочие места для местного населения, - сказал Лауринг. - Это особенно важно именно сейчас, когда безработица набирает обороты, и, как сказал несколько дней назад руководитель Кассы по безработице г-н Паавель, весной количество безработных в стране увеличится еще на 30 000».
«В других странах вы нигде не встретите столько касс самообслуживания, потому что там клиент не позволит заставить себя работать бесплатно. В Эстонии же это - широко распространённая практика, зачастую в большом магазине клиентов может обслуживать только один кассир, а иногда и его нет, в результате покупатель должен либо принять ситуацию и воспользоваться кассой самообслуживания, либо остаться без покупки», - сказал Лауринг.
По словам Тармо Лауринга, это парадокс - хотя магазин экономит деньги за счет сокращения расходов на персонал, уровень цен в сетях, широко использующих кассы самообслуживания, значительно выше, чем в дисконтных магазинах. «При этом в кассы самообслуживания инвестируются миллионы, которые потом оплачиваются бесплатным трудом покупателей, и реальный уровень цен в сети не снижается», - добавил Лауринг.
«Если покупатель выполняет за кассира всю работу, и магазин на этом экономит, было бы справедливо платить покупателю соответствующую зарплату, например, в виде десятипроцентной скидки. Иначе при входе в магазин можно было бы поставить швабру, чтобы клиент заодно и пол за собой протер», - сказал Лауринг.
Источник: https://rus.postimees.ee/7696590/